Chính sách đổi trả hàng

HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN 

 Mục đích

– Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

I. Sảm phẩm được đổi phải đáp ứng các điều kiện dưới đây.

– Sản phẩm không đáp ứng được sự mong đợi của quý khách

– Sản phẩm bị bể, vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển.

– Sản phẩm không đúng quy cách hàng hóa, sai thông tin về sản phẩm, màu sắc, chủng loại, mã sản phẩm như quý khách hàng đã đặt.

– Sản phẩm bị thiếu linh kiên, phụ kiện kèm theo như thông báo của nhà sản xuất.

II. Quy định đổi trả hàng và hoàn tiền.

– Thời hạn hiệu lực cho việc đổi, trả hàng là 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.

– Qúy khách hàng còn giữ biên bản xác nhận, bàn giao hàng hóa, hóa đơn mua hàng, sao kê của ngân hàng hay phiếu thu của công ty để xác nhận rằng quý khách hàng đã mua sản phẩm tại máy lọc nước Ngọc Luân

– Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, tem mác ban đầu

III. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả hàng.

– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước

– Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.

– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành

– Khách hàng sử dụng không đúng yếu cầu của sản phẩm, không đọc sổ hướng dẫn trước khi sử dụng

– Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
– Không đổi trả hàng trong trường hợp khách quan như thiên tai, lũ lụt…. làm ảnh hưởng tới sản phẩm khi khách hàng đã nhận hàng.

IV. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng.
1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của ngocluan.com qua số 04.62604910 hoặc thông qua chúng tôi.
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của ngocluan.com
2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.